Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 22/12/2025

Dominio: https://jaindc.com

1) Alcance y definiciones

  • Esta política aplica a compras por cotización de EPP y uniformes realizadas con JAIN a través de nuestros canales (sitio web, WhatsApp, email o telefónico) y a envíos dentro de Colombia.

  • Cliente: persona natural o jurídica que solicita cotización y/o compra.

  • Producto personalizado: prenda con bordado/estampado o configuración especial.

  • EPP de uso higiénico: respiradores/mascarillas, tapones u orejeras intraaurales, guantes, overoles Tyvek/descartables u otros que entren en contacto directo con piel/vías respiratorias.

  • Retracto: derecho legal del consumidor final en ventas a distancia (cuando aplique).

Nota: JAIN opera bajo pedido; la mayoría de referencias se adquieren a proveedores después de tu aprobación y anticipo.

2) Principios generales

  • Seguridad e higiene primero: por normativa sanitaria y de seguridad, varios EPP no pueden reingresar a inventario si fueron abiertos o manipulados.

  • Transparencia: informamos antes de la compra condiciones de mínimos, anticipos, plazos y equivalentes.

  • Garantía: cubre defectos de fabricación según fabricante y ley.

  • Datos personales: todo trámite respeta la Política de Privacidad (Ley 1581/2012).

3) Devoluciones por cambio de decisión (no defecto)

  • EPP higiénicos (respiradores, tapones, guantes, overoles descartables, elementos de contacto directo) no tienen devolución si se abrió el empaque o hubo manipulación.

  • Uniformes personalizados (bordado/estampado) y productos por encargo especial no tienen devolución.

  • Uniformes sin personalizar o calzado: solo si están nuevos, en su empaque original, sin uso, sin olores/daños y con todas las etiquetas.

  • Costos: en caso de aceptar devolución por cambio de decisión, el flete de retorno y un cargo de reingreso (hasta 10% del valor) pueden aplicar para cubrir manipulación e inspección.

4) Producto defectuoso o error de surtido (Garantía)

  • Cubre: defectos de fabricación (no por uso indebido, desgaste normal o mala conservación).

  • Plazo de aviso: dentro de 48 h desde la entrega para faltantes/averías visibles; para defectos no aparentes, dentro del término de garantía del fabricante.

  • Evidencias: envía fotos/videos, número de guía, factura y descripción del defecto.

  • Proceso:

    1. Radicación (RMA) y acuse en 24–48 h hábiles.

    2. Evaluación técnica con proveedor/fabricante (SLA interno hasta 15 días hábiles).

    3. Solución conforme a ley y fabricante: reparación, reposición por una referencia igual o equivalente, o devolución del dinero.

  • Fletes: si el defecto se confirma, JAIN asume los fletes de retorno/reenvío.

5) Derecho de retracto (cuando aplique)

  • Aplica solo para consumidores finales en ventas a distancia (no para compras B2B y no para productos personalizados o de higiene con empaque abierto).

  • Plazo: 5 días hábiles desde la entrega.

  • Estado: producto nuevo, completo y en empaque original.

  • Costos: el comprador asume fletes de devolución.

  • Reembolso: dentro de los 30 días calendario siguientes a la solicitud válida y recepción del producto.

6) Reembolsos (medios y tiempos)

  • Medio: mismo medio de pago original o transferencia a cuenta bancaria del titular (según disponibilidad).

  • Tiempos:

    • Garantía aprobada: hasta 15 días hábiles después de la decisión.

    • Retracto (válido): dentro de 30 días calendario tras recibo del producto en condiciones aceptadas.

  • Anticipos: si el pedido ya está en producción/compra a proveedor o es personalizado, el anticipo es no reembolsable; en casos excepcionales, deducciones por costos incurridos.

7) Pasos para solicitar devolución/garantía (RMA)

  1. Escríbenos a [email protected] o usa el formulario “Devoluciones y garantía” con: número de pedido/cotización, fecha, contacto, producto(s), cantidad, motivo, fotos/videos, estado del empaque.

  2. Recibirás acuse y número de caso.

  3. Empaca el producto seguro y limpio; incluye accesorios/manuales.

  4. Sigue las instrucciones de recolección/envío; conserva la guía.

  5. Te informaremos la decisión y, si aplica, el reembolso, reparación o reposición.

8) Exclusiones comunes

  • Uso fuera de especificación, alteraciones o intervención no autorizada.

  • Desgaste normal, golpes, exposición a químicos/temperaturas no recomendadas.

  • Falta de mantenimiento/limpieza según ficha técnica.

  • Diferencias menores de tono o talla dentro de tolerancias de fabricación.

  • Personalizados, EPP higiénicos abiertos o productos sin empaque original.

9) Envíos y riesgo

  • El riesgo de daño por transporte de regreso es del remitente hasta que el producto sea recibido e inspeccionado. Recomendamos asegurar el envío y usar empaque adecuado.

10) Contacto

  • Correo: [email protected]

  • Asunto sugerido: “Devolución/garantía – [n.º pedido] – [referencia]”

  • WhatsApp (si aplica): enlace en el sitio.

Importante: Esta política no limita los derechos irrenunciables del consumidor. Para casos no previstos se aplicará el Estatuto del Consumidor y la política del fabricante.